Aplicativo Urbian
Exclusão de conta e dados
Esta página permite solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados ao aplicativo móvel Urbian (desenvolvido por Urbian / urbian.cloud), disponível na Google Play Store.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para privacidade@urbian.cloud com o assunto “Solicitação de exclusão de conta — Urbian”.
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No corpo do e-mail, informe:
- nome completo cadastrado no app;
- e-mail e/ou telefone usados na conta;
- se a conta é de passageiro ou motorista.
- Confirme a solicitação respondendo ao e-mail de verificação que enviaremos (para garantir que o pedido parte do titular da conta).
- Após a confirmação, processaremos a exclusão em até 30 dias.
Dados que são excluídos
Após a confirmação do pedido, removemos ou anonimizamos os seguintes dados da conta no aplicativo Urbian:
- dados de perfil (nome, e-mail, telefone, foto);
- credenciais de autenticação (senha e códigos OTP);
- preferências e configurações da conta;
- documentos de motorista associados à conta (quando aplicável), após cumprimento de obrigações legais.
Dados que podem ser retidos
Alguns registos podem ser mantidos por períodos limitados, quando exigido por lei, prevenção a fraude ou obrigações fiscais/contábeis:
- Histórico de corridas e pagamentos: até 5 anos (ou o prazo legal aplicável), em forma anonimizada ou minimizada sempre que possível;
- Registos de suporte e reclamações: até 2 anos após o encerramento do pedido;
- Dados necessários a processos judiciais ou investigações: pelo tempo exigido pela autoridade competente.
Dados de localização em tempo real deixam de ser recolhidos assim que a conta é desativada; históricos de trajetos ligados à conta são tratados conforme os prazos acima.
Prazo e confirmação
O pedido é processado em até 30 dias após a confirmação por e-mail. Receberá uma confirmação quando a exclusão estiver concluída. A exclusão da conta é permanente e impede o acesso ao aplicativo Urbian com esses dados.
Ver também a Política de privacidade do aplicativo Urbian.